Return Policy

1. Ketentuan Umum

a. Pembeli dapat menukar atau mengembalikan produk yang telah dibeli 

b. Pembeli harus menghubungi customer service untuk pengembalian produk

c. Untuk penukaran barang, harus di sertakan foto dan video saat membuka produk baru dari kami

d. Konfirmasi penukaran barang dilakukan maksimal 1x24 jam 

e. Kondisi barang harus sesuai saat barang diterima dan tidak ada cacat yang terjadi karena kesalahan yang disengaja 

f. Konfirmasi pengembalian barang dapat dilakukan melalui nomor 0812.700.1050 pada pukul 10.00 - 17.00 WIB setiap hari

g. Proses return dilakukan apabila barang sudah diterima oleh website  www.steincookware.com

h. Barang yang ditukar  tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan dalam kondisi:

• Telah dipakai/digunakan
• Ditemukan dalam keadaan rusak karena keteledoran atau disengaja seperti digunting, dicutter, ataupun dirusak.

i. Estimasi proses return 7x24 jam setelah barang diterima oleh pihak  www.steincookware.com

j. Biaya kirim return barang ditanggung oleh pelanggan dan biaya kirim dari steincookware ke pelanggan ditanggung oleh pihak steincookware. Berikut alamat tujuan pengembalian produk:

Steincookware

Sentra Industri Terpadu III
Jl. Pantai Indah Selatan 1 No.4 Rw. 3, Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara

HP 0812.700.1050

2. Syarat Pengembalian

a. Reject

Jika barang yang diterima oleh pelanggan dalam keadaan cacat. Barang bisa langsung di klaim ke customer service 1x24 jam setelah barang diterima oleh pelanggan dengan syarat barang belum digunakan atau dicuci.

b. Tidak Sesuai Harapan

Apabila barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan seperti size atau motif.

c. Salah Pengiriman

• Jika barang yang diterima berbeda dengan pesanan pelanggan karena kesalahan pengiriman oleh pihak steincookware

3. Langkah-Langkah Pengembalian

1. Step 1 : Isi data diri di formulir return
2. Step 2 : Konfirmasi ke customer service untuk return barang
3. Step 3 : Proses Return
4. Step 4 : Menunggu barang Return